Клінінговий бізнес і маркетинг
Успішний клінінговий бізнес — це більше, ніж просто добре виконана робота. Сучасні клієнти очікують більшого. Вони вимагають від вас пунктуальності, професіоналізму та надійності. Найкраща реклама — це їх рекомендація. Відповідно, клієнт, який отримав негативне враження, може стати катастрофою для вашого нового бізнесу. Навіть якщо ви чудово виконали роботу, але клієнт відчув недружнє ставлення або запідозрив, що став жертвою агресивної маркетингової політики, можу закластися — він більше до вас не звернеться і нікому вас не порадить.
Люди завжди довше пам’ятають негативний досвід, ніж позитивний, тому для вас життєво важливо після завершення роботи залишити про себе сприятливе враження. Якісно виконана робота — це лише мінімум. Звертайте увагу на всі дрібниці, які можуть створити хороші спогади про вас. Завжди звертайтеся до клієнта на ім'я, пропонуйте поради щодо підтримки чистоти. Завжди передзвоніть і поцікавтеся, чи задоволений клієнт виконаним замовленням. Особливо це важливо для роботодавців. Один мій знайомий успішний чистильник килимів завжди після завершення роботи залишає клієнту листівку з подякою. Може здатися, що це зайве, але такі вчинки прекрасно ілюструють ставлення та формують у клієнтів позитивне враження — просто неможливо не згадати такого чудового прибиральника у розмові з друзями! Якщо ви досі не завели списків своїх клієнтів — почніть негайно. Якщо ви знаєте, де рік тому почистили килими, вам не важко буде вирахувати, коли вони вже точно забруднилися. Не давайте можливості своїм клієнтам забути телефон, за яким вони зверталися минулого разу, і не віддавайте їх конкурентам. Зателефонуйте їм раніше, ніж вони зрозуміють, що знову потребують ваших послуг.
Чи відповідає ваш клієнт ідеалу? Одні з найпоширеніших скарг, які мені доводилося чути — це нарікання на те, що замовники прагнуть отримати дешеві послуги, і що конкуренція в клінінговому бізнесі занадто жорстка. Можливо, вам пощастило, і ви живете там, де конкуренція не надто велика, але чи щасливі ви від цього? Це правда, що багато людей займаються клінінговим бізнесом, але й роботи для всіх достатньо — просто потрібно знати, як її отримати.
Завдання ускладнюється тим, що клінінговий бізнес постійно зростає, поповнюючись новими учасниками, більшість із яких мають поверхневе уявлення про те, як керувати цим бізнесом. Ви пропонуєте своїм клієнтам мінімально можливі ціни і працюєте собі у збиток? Нехай ваші конкуренти заспокояться — така ситуація довго тривати не може. Не женіться за дешевими замовленнями. Якщо ви працюєте якісно, немає нічого поганого в тому, що ви призначаєте за це гідну ціну. Визначте для себе образ ідеального клієнта і намагайтеся отримати замовлення саме від нього. Використовуйте можливості адресної розсилки. Підійдіть до цього творчо, уявіть себе на місці вашого замовника. Що йому потрібно? Що він надає перевагу? Що йому може не сподобатися? Якщо проведена вами маркетингова кампанія не принесла результатів, спробуйте застосувати інші заходи.
Робота з приватними клієнтами — це хороша справа, оскільки їм, як правило, потрібні якісні послуги, і вони готові за це платити. Але на початковому етапі вашого бізнесу заробляти гроші лише на приватних замовленнях складно. Вихід один — прагнути співпрацювати з комерційними фірмами.
Перевага комерційних контрактів полягає в тому, що вони приносять стабільний дохід. Оскільки більшість компаній не реагують на рекламу, спробуйте поспілкуватися з відповідальною особою в цій сфері. Якщо вони не хочуть укладати контракт із новим постачальником клінінгових послуг, підготуйте для них комерційну пропозицію. Якщо вона виявиться вигідною, новий контракт вони вже укладуть із вами. Складіть комерційну пропозицію якомога детальніше, не думайте, що ваш майбутній клієнт до тонкощів знає, які конкретні роботи ви будете виконувати на його території. Уявіть, що ваші конкуренти роблять ту саму роботу за ті самі гроші. Якщо ваша комерційна пропозиція буде складена грамотно і детальніше, ніж у конкурентів, клієнт обере вас, адже це гарантія, що всі деталі будуть виконані.